站姿

 

　　站立的時(shí)候身體要挺直，不駝背，手臂自然下垂。不要把手交叉在胸前，也不要插在褲袋里，不要做小動(dòng)作。

 

　　女性站立時(shí)雙腿要并攏。抬頭挺胸。

 

　　坐姿

 

　　男士可以微分雙腿但不要超過肩寬，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

 

　　女士穿裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。

 

　　走姿

 

　　走路的時(shí)候要抬頭挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，身體重心稍微前傾，兩臂自然前后擺動(dòng)，不要東張西望。

 

　　交談禮儀

 

　　抱著一顆誠懇的心與人交談，會(huì)給人親切的感覺。說話的時(shí)候，不要隨便指人，要和對(duì)方保持一定的距離。

 

　　對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。

 

　　說話要中肯，不要夸夸其談，不要無理取鬧，不要對(duì)別人造成言語侮辱。

 

　　出現(xiàn)意見不一致時(shí)，要保持冷靜，要豁達(dá)，包容他人。

 

　　不要在公眾場(chǎng)合大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。

 

　　服飾禮儀

 

　　公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方；參加應(yīng)酬交際舞會(huì)要穿得時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身上下衣著的顏色一般不超過三種。

 

　　男士著裝

 

　　男士穿西裝講究很多，套裝的面料和顏色要統(tǒng)一，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。

 

　　領(lǐng)子要保持清潔。

 

　　領(lǐng)帶結(jié)要打好，不要松散。

 

　　穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配，千萬不要黑皮鞋配白襪子。

 

　　男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。

 

　　女士著裝

 

　　根據(jù)場(chǎng)合的不同，穿著也不同。要與環(huán)境相搭配。穿著舒適，不影響正常行動(dòng)。

 

　　飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相搭配。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。

 

　　社交禮儀

 

　　一個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

 

　　問候禮儀

 

　　對(duì)不同環(huán)境里所遇見的人，要用不同方式的問候語。

 

　　和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好”、“很高興能夠認(rèn)識(shí)您”、“見到您很高興”等。

 

　　如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；

 

　　與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“好久不見”，“總算見到您了”。

 

　　對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往來的朋友，可以使用一些稱贊語：“您氣色不錯(cuò)”、“您越長(zhǎng)越美麗了”等待。

 

　　稱呼禮儀

 

　　稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。大家的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場(chǎng)合、不同的情況，在使用稱謂時(shí)無不入幽探微，絲毫必辨?，F(xiàn)在的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌。

 

　　人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱謂當(dāng)先。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑與人。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。正確地掌握和運(yùn)用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。

 

　　符合身份稱謂

 

　　當(dāng)清楚對(duì)方身份時(shí)，既可以對(duì)方的職務(wù)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱；當(dāng)不清楚對(duì)方身份時(shí)，可采用以性別相稱“某先生”、“某女士”或“XX老師”，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)。

 

　　符合年齡稱謂或稱謂

 

　　當(dāng)稱呼年長(zhǎng)者時(shí)，務(wù)必要恭敬，不應(yīng)直呼其名，也不可以直接呼“老張”、“老王”等，尤其是年齡相差較大隔代人之間，更不可以直接呼“老張”、“老王”等；“老張”、“老王”只能是一種稱謂，不應(yīng)當(dāng)是稱呼；可以將“老”字與其姓相倒置，如“張老”、“王老”，或“王老先生”、“張老先生”或姓+職務(wù)（或職稱等），如“李主任”、“劉總”、“楊工”、“羅老師”、“陳師傅”等等；總之，要有尊敬長(zhǎng)者之意。

 

　　當(dāng)稱呼同輩的人時(shí)，可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名，但要態(tài)度誠懇、表情自然，體現(xiàn)出真誠；當(dāng)稱呼年輕人時(shí)，可在其姓前加“小”字相稱，如“小張”、“小李”，或直呼其姓名，但要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛和關(guān)心。

 

　　一定要注意稱呼與稱謂之間的區(qū)別。比如“爸爸”“媽媽”是稱呼，“父親”、“母親”、“家父”、“家母”是稱謂，不可以混為一談。

 

　　介紹禮儀

 

　　介紹可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹三種。

 

　　自我介紹

 

　　主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，得到回?yīng)后，再自報(bào)家門，要表現(xiàn)出友好和謙恭。

 

　　為他人作介紹

 

　　應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。

 

　　被人介紹

 

　　被人介紹的時(shí)候要面帶微笑，介紹得對(duì)就微微點(diǎn)頭示意。介紹完了，主動(dòng)和對(duì)方打招呼。

 

　　握手禮儀

 

　　要注意自己的手干不干凈，濕不濕。不能戴手套和墨鏡跟人握手。握手的時(shí)候不要坐著。

 

　　握手的'順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。

 

　　若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。

 

　　電話禮儀

 

　　打電話的禮儀

 

　　給別人打電話需要想一想對(duì)方這個(gè)時(shí)候接電話方不方便，如果可能在休息，就不要打。在適合的時(shí)間打過去，先自我介紹，然后詢問對(duì)方是否方便接聽電話。通話時(shí)，最好簡(jiǎn)潔明了。談話完后，說拜拜。使用公用電話，不長(zhǎng)時(shí)間占線。

 

　　接聽電話禮儀

 

　　聽到電話鈴聲后，要第一時(shí)間接聽電話，主動(dòng)問好，自報(bào)家門，然后問對(duì)方為什么來電。通話完畢后，等對(duì)方掛了電話，再輕輕掛電話。

 

　　手機(jī)禮儀

 

　　鈴聲要選擇適合自己身份的，音量不要太大，內(nèi)容要健康。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。

 

　　工作禮儀

 

　　注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美。

 

　　接待禮儀

 

　　接待上級(jí)要面面俱到，貼身伺候。領(lǐng)導(dǎo)有需要，第一時(shí)間滿足。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問話，如實(shí)回答。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。

 

　　接待下級(jí)或群眾來訪要親切熱情，讓人覺得你是十分尊重他的。對(duì)提出的問題，要耐心細(xì)致的回答。

 

　　同事禮儀

 

　　對(duì)下屬要表現(xiàn)出平易近人，尊重對(duì)方。適當(dāng)表揚(yáng)下屬。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說“謝謝”。下屬給你打招呼，你要點(diǎn)頭回應(yīng)。

 

　　對(duì)下屬犯的錯(cuò)誤要耐心批評(píng)指正；對(duì)下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。

 

　　下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀

 

　　尊重領(lǐng)導(dǎo)，不要挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。見到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼。進(jìn)電梯或門口時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)。跟領(lǐng)導(dǎo)談話要注意分寸，不要失禮。

 

　　同事之間禮儀

 

　　對(duì)待同事要有禮貌，相互尊重。主動(dòng)招呼對(duì)方，語氣要溫和。

 

　　不要隨便議論同事的長(zhǎng)短，對(duì)同事所遇到的困難要熱心幫助。

 

　　會(huì)務(wù)禮儀

 

　　會(huì)場(chǎng)布置要提前完成，所有設(shè)備都要調(diào)試到最佳效果。

 

　　排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。聽眾席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。

 

　　簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排相同。

 

　　辦公室禮儀

 

　　和同事要保持禮貌，不要勾心斗角。穿著得體。沒有得到他人同意，不要亂碰別人東西。

 

　　在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

 

　　閱覽室禮儀

 

　　穿著整潔，手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到靜音。不要在室內(nèi)接聽電話。不要占座。不要與他人閑聊。要愛護(hù)公物。

 

　　影劇院禮儀

 

　　一般提前15分鐘到場(chǎng)，根據(jù)座位號(hào)入座。

 

　　如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請(qǐng)其讓自己通過。通過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)別人的臉。

 

　　不要吃會(huì)發(fā)出聲音的食物，不要大聲喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開。

 

　　商場(chǎng)禮儀

 

　　要維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)公物。禮貌對(duì)人。穿著得體。遇到排隊(duì)時(shí)，不要插隊(duì)。不要哄搶商品。

 

　　旅游觀光禮儀

 

　　遵守公共秩序，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物。不要擁擠。不要去禁止通行的危險(xiǎn)地帶。不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船。

 

　　座次

 

　　尊長(zhǎng)一般坐后排的右邊。

 

　　特別提示

 

　　佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。